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1、中国电信为实现客户服务“一次接入，一站式购买”的服务理念而打造的综合服务窗口。

2、采用全国统一的特服接入码10000，整合各类电信原有特服号码，以电话网为主要信息交换方式，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理、投诉等服务，并基于客服平台建立基础电信业务和各类电信增值业务快速客户响应中心。

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